决定网店用户体验的6要素

2010-04-21 16:46 来源：www.chinab4c.com 作者：admin

    现在很多人开始开网店了，很多人用ecshop或者shopex做独立商城.中小型商城设置是大站，都是给客户用的。因此你的站的用户体验,非常重要。以下谈谈决定网店用户体验的5要素.

    1:购买按扭旁边进可能出现客服按扭

     很多站都采用53客服或者是商务通软件集成在自己的站上。大部分是右边或者左边漂浮,然后是主动发起.其实不然，我们应该在每个客户可能点击商品的地方，或者购买按扭旁边,给客服软件加个连接。如果客户有咨询需要,可以轻松联系客服.

    2:增加登陆时候,可以勾选"记得我!"功能,就算客户退出,以后再次登陆的时候,方便客户直接输入密码登陆

     3:无刷新购物车功能,当客户在购物车里面,想修改购物车里面购买的商品数量,只要客户输入了新的数字，就应该用ajax自动重新计算商品总价格.而不要让客户点"修改按扭"之后,才更改商品总价格。

     4:简化购买流程,最好把支付页面和配送方式选择页面,做在同一个页面.减少客户购买里面烦琐的步骤.

     5:将运费查询功能,做到商品购买按扭旁边,很多大站已经实现了。但是小型站很少做到,客户在购买的时候，他会去和其他站比较运费等。你不能让客户在提交订单的时候，才知道自己要付多少运费.

     6:客户提交订单之后,不管是有效订单还是无效订单,网店应该组织客服,在有效的时间内,及时的对订单所有人进行回访.一方面争取购买回头率,一方面可以了解更多的客户需求.

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